21日下午，在汉中市区将坛中路上发生了这样的一幕：快递车挡住了奥迪车去路，车主爆了一句粗口;快递小哥听到后，情绪失控当街怒砸奥迪车。

事件

快递小哥转着圈儿打砸奥迪越野车

根据目击者手机拍摄画面，一名穿着圆通快递雨衣的小伙子先后用木棒和水泥块打砸一辆停在路边的奥迪越野车。

据目击群众说，事发时快递车挡在奥迪车前面送件，奥迪车着急走，两人不知说了点啥，快递小哥情绪失控，用水泥块、木棒打砸车辆，甚至把自己手机也扔了出去。

随后，汉中市中山街派出所民警赶到，将快递小哥控制带走。在派出所门前，记者见到了被砸的奥迪车和车主，车主的朋友说，当时车主没熄火下车取东西，快递车过来挡到前面，奥迪车主准备离开时，爆了句粗口，可能被快递小哥听到了。越野车刚起步，就听到砰砰的两响，扭头一看，快递小哥把后玻璃砸碎了。

奥迪车主表示，他当时下车找快递小哥交涉，因为自己坚持报案，快递小哥听了后又开始砸车。

22日，华商报-二三里记者来到了汉中圆通速递市内三部，一位负责人说，涉事的快递小哥姓王，汉中市区人，今年刚21岁，是他们前不久刚招用的。

“5月29日才来上班的，还不到一个月。”这位负责人说，这名快递小哥此前工作很认真，但话不多。同时，他解释说，可能是最近618刚过，派件压力大、活太多、工作太累，同时当天还下着雨，导致快递小哥情绪失控。

苦衷

每天派件上百件工作超10小时常得不到尊重

“其实他挺认真的，上次有个聋哑人电话没接到，我让他拿回店里让对方自取，他得知情况后，还是主动送到了客户家里。”汉中圆通速递市内三部一位负责人说，此前这名快递小哥在其他公司也曾干过几个月快递，但最近派件量太大，每天上百件，往往要工作10多个小时。

而最关键的是，很多时候还得不到客户的尊重。“有时和客户发生纠纷，对方会说，‘你就是个送快递的，有啥了不起。’”这位负责人说，而这时快递小哥往往都选择忍受，因为被投诉会被公司处罚。

而汉中市邮政管理局相关负责人说，快递小哥和车主发生纠纷，这属于个人行为，不属于行业监管，但不管怎么样都不该砸车。

22日，华商报-二三里记者从警方处获悉，目前他们正在对车主损失进行核实，同时对事件仍在调查。

看看专家都咋说

政协委员：应给快递小哥多一份关爱和保障

汉中市政协委员张鑫说，现在网上购物快递到家，电话订餐配送入户，已经成为我们生活的常态。在快递行业上演“速度与激情”的背后，快递小哥的职业保障还在“慢车道”上徘徊。

一是工作时间长、劳动强度大。近半数快递小哥每天工作超过10个小时，日均投递量近百件，每周难得休息一天。“风里来、雨里去，忙得两脚不沾地”就是日常生活写照。

二是劳动关系复杂，职业保障差。同时，由于客户投诉、投递延误、包裹遗失等原因，遭遇罚款几乎是家常便饭。

三是社会认同不高，城市融入难。社会上有些人对快递小哥还存在着傲慢与偏见，小哥们渴望尊重但缺乏应有认同。

快递小哥是新时代的建设者和劳动者。他们为人民群众美好生活而奔忙，我们也应该给他们多一份关爱和保障。

律师：或涉嫌故意毁坏财物但车主也有一定过错

22日，陕西敏安律师事务所律师常敏安说，快递员的行为已经涉嫌故意毁坏财物罪。根据刑法相关规定，故意损毁他人公私财物造成损失达5000元以上的，则构成故意毁坏财物罪。本案中快递员的冲动行为明显不当，如奥迪车主的损失最终经司法鉴定后数额达到5000元以上的，快递员则将面临相关刑事处罚。

同时，奥迪车主虽为受害人，但其行为也存在一定过错，对自己损失也应承担相应责任。如果公安机关最终调查结论确定本起事件确系双方因口角导致，则双方对于车辆损失均存在不同程度的过错，民事损失部分应按过错比例分担。

心理专家：包容、理解、谦让、尊重能有效化解压力

西安舒雅心理咨询中心首席心理咨询师张芳说，如果把这件事简单的归结为快递小哥压力大情绪失控其实是很容易的，毕竟送快递是一个很辛苦的工作，压力大也是情理之中的事。

然而，问题在于，压力本身并不能导致冲突。那么，催化剂是什么?她觉得面对社会底层工作人员，人们的态度是催化压力的关键因素，包容、理解、谦让、尊重的态度能有效化解压力，减少人与人之间的矛盾与冲突。

而快递小哥砸车，其实也是语言暴力的后果。奥迪车主一句粗口，不但引爆了快递小哥的内心压力，还招致自己的车被砸了两次，而快递小哥也被警方控制。夏日炎炎，快递小哥工作劳累压力大，需要适当解压，调控自己的情绪;同样，奥迪车主也要注意情绪管控和语言文明啊。

同时，从生理心理学角度来说，极端天气对年轻人的情绪影响比较明显，尤其是讲究效率的快递工作，迟到不仅意味着差评，还要被克扣工资以及遭客户投诉。

天气炎热，又是6.18过后的派件高峰期，快递小哥内心的焦躁与可想而知，砸车看似一种双方赌气的行为，实则反映出快递小哥平常就比较缺乏压力排解的有效途径与方法。因此，她也建议快递公司平常多做一些员工情绪管理，压力调节的讲座与培训，给员工灌输心理健康的意识，并学习掌握一些有效的情绪疏导方法。