若顾客欲退费且符合合同约定退款条件，美容院应恪守约定，如坚决不退，可考虑向消费者协会投诉。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
第一百一十九条
依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

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