本项工作细目：


一、开展医疗纠纷调查，搜集各方证据材料，深入理解纠纷双方立场；


二、宣传相关法律法规及医学专业知识，指导医患双方合理运用正当手段和平解决纠纷，避免事态升级；


三、适时邀请医学、法律领域专家参与纠纷分析，并将专家意见公之于众；


四、调解流程如下：
1）调委会指派1至2名调解员主持调解，如有回避请求且理由充分，应予更换；
2）医患双方均可聘请律师或委托代理人参与调解；
3）调解地点须为专用场所；
4）调解过程需作好记录；


五、调解成功的医疗纠纷，根据双方意愿签订书面调解协议；


六、未能达成调解的医疗纠纷，告知其他解决途径；


七、剖析医疗纠纷成因，向医疗机构提出防范建议；


八、为患者及其家属提供医疗纠纷调解咨询服务。