12345为政府部门提供行政及公共服务咨询与投诉管道，原则上并不涉及欠款问题的处理。若遇到此类纠纷，建议采取以下法律程序：
首先，妥善保管借款相关的证明档，包括借据、转账凭证、聊天记录等；
其次，尝试与债务人协商债务解决方案。若无法达成共识，可向当地法院提出民事诉讼。在递交诉讼状时，需明确诉讼请求、陈述事实与理由，并附带相关证据。法院受理后将依法展开审理并作出判决。若判决下达后，债务人仍未履行还款责任，可申请法院强制执行。

以上是律师的法律建议，如有疑问，欢迎进一步咨询。